服務再升級！供水服務熱線系統上線

為持續改善客戶體驗，更好地滿足用戶需求，為用戶提供更優質、更快捷、更高效的服務，菏澤市水務集團自來水有限公司搭建了供水客服熱線系統，通過熱線系統的正式上線，實現了“一號對外、一體聯動”的綜合服務模式，助力供水服務質量和工作效率再提升。

客服熱線系統的智能IVR語音導航，7*24小時為用戶提供全天候自助服務，用戶通過撥打服務熱線可自助進行水費、水量查詢業務，根據語音提示進入相應的業務查詢，經過認證后，系統會自動調取數據庫信息，通過語音播報的形式播放查詢結果，用戶還可通過智能語音播報第一時間了解供水信息，讓用戶體驗到更便捷的供水服務。

客服熱線服務系統的工單管理功能有效解決了工作信息不透明、工作協作困難等痛點。話務員通過系統集中受理用戶咨詢、水費查詢、報障、工單流轉、投訴建議及客戶回訪等業務，全程記錄、統計和查詢人工在線服務工作狀態、內容、通話錄音、工單回訪等信息，接受用戶對工作人員作出評價，形成了“熱線電話接單、系統派單、各部門聯動反饋”的閉環工作模式，更好地改善了工作機制，提升了服務水平。

下一步，菏澤市水務集團自來水有限公司將不斷完善服務機制、創新服務舉措，力求多角度思考客戶訴求、多渠道解決客戶問題、多維度達到客戶滿意，持續提升客戶的滿意度和獲得感。

如果您有任何供水方面的問題，歡迎撥打電話：0530—5198822。